Customer Service Medewerker, digital

Dit ga je doen

In deze rol bied je ondersteuning aan onze klanten binnen de professionele sportindustrie; namelijk de groundsmen die de velden van de grootste sportstadions wereldwijd onderhouden.

Je bent het eerste aanspreekpunt wanneer klanten problemen ervaren met ons digitale gras management platform TurfBase of verbindingsproblemen hebben met producten die hieraan gekoppeld zijn, zoals TurfPods en SmartBoxes. Jij lost de problemen snel op en minimaliseert daarmee verstoringen in de werkprocessen van onze klanten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor alle administratieve taken met betrekking tot TurfBase en de gekoppelde producten.

Als onderdeel van onze nieuw opgerichte Customer Engagement afdeling krijg je de kans om zowel het team als je rol binnen het bedrijf mede vorm te geven. Daarnaast werk je nauw samen met het bestaande serviceteam, dat zich richt op onderhoud en reparaties van alle hardware. Je past perfect in deze functie als je een proactieve en hands-on instelling hebt, verantwoordelijkheid neemt en makkelijk schakelt tussen verschillende afdelingen. Uiteraard ben je daarnaast klant- en servicegericht en communicatief sterk.

Samengevat:

• TurfBase configuratie en beheer
• • TurfBase-configuraties aanmaken en aanpassen in het beheersysteem en productregistraties beheren voor connectiviteit
  • Klantabonnementen monitoren en beheren, inclusief financiële en sales-gerelateerde kanalen

• Klantenservice & troubleshooting
• • Eerstelijns contact voor verbindingsproblemen met TurfBase, TurfPods en SmartBoxes
  • Communicatie coördineren tussen de klant en ontwikkelaars voor probleemoplossing
  • RMA-proces beheren voor TurfPods

• Administratieve ondersteuning

• • De Accountmanager ondersteunen bij administratieve taken, zoals het inplannen van productdemo’s en beheren van gerelateerde documentatie

• Samenwerking & Coördinatie

• • Samenwerken met het Customer Engagement Team om de waarde van onze producten voor de klant te waarborgen

• • Samenwerken met de Serviceafdeling in het geval van productoverstijgende problemen

• • Documenteren en in kaart brengen van structurele problemen, zodat het product team op basis daarvan de producten kan doorontwikkelen en verbeteren

Dit ben jij

Mensen die jou echt goed kennen omschrijven je als proactief, communicatief sterk en betrouwbaar. Je hecht waarde aan goede klantrelaties en krijgt energie van het oplossen van problemen. Op een rijtje welke karaktereigenschappen en competenties we graag in je terugzien:

• Klantgericht: Je stelt uitstekende klantenservice voorop en lost problemen efficiënt op.
• Nauwkeurig: Je werkt zorgvuldig bij het beheren van productconfiguraties, registraties en troubleshooting-taken.
• Teamspeler: Je werkt graag samen en draagt bij aan een positieve teamomgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden: Je kunt technische informatie helder overbrengen aan klanten en effectief samenwerken met interne teams.
• Proactief: Je neemt initiatief om problemen op te lossen en processen te verbeteren.

Je hebt de volgende achtergrond:

• Een MBO4 werk-/denkniveau
• 3-5 jaar ervaring in klantenservice en technische ondersteuning
• Bekendheid met digitale platforms of producten
• Vermogen om technische problemen te analyseren en efficiënt op te lossen
• Sterke administratieve vaardigheden
• Organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere taken tegelijk te beheren
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
• Vloeiend in Nederlands en Engels. Een derde taal is een plus
• Je woont in Nederland en kunt dagelijks naar ons kantoor in Waddinxveen reizen (ons hoofdkantoor is niet goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Een rijbewijs en auto zijn daarom belangrijk).

Dit is wat we je bieden

Je komt terecht in een veelzijdige en uitdagende functie, in een ambitieus en sportief team. We zijn een dynamisch bedrijf, actief over de gehele wereld, met innovatieve en unieke producten en projecten. Op ons kantoor in Waddinxveen heerst een informele en ambitieuze werksfeer. De boog kan natuurlijk niet altijd gespannen zijn, daarom is er ook genoeg tijd voor gezelligheid. Zo hebben we de vrijdag omgedoopt tot ‘Patatdag’ en borrelen en tafeltennissen we graag. Daarnaast krijgt elke afdeling een budget dat het team kan gebruiken voor teambonding activiteiten, zoals padellen, uit eten gaan of een voetbalwedstrijd bezoeken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris op basis van ervaring (€ 2400 – € 3300 bruto/maand o.b.v. 40 uur/week)
• Een goed pensioenplan (60% bijdrage door werkgever)
• Reiskostenvergoeding (€0,23 per km)
• Bedrijfsfitnessopties
• Bonusregeling: het bonusbedrag wordt bepaald op basis van je persoonlijke doelstellingen. Een standaardscore van 7 komt overeen met een bonus van 9% van het jaarsalaris, op voorwaarde dat de bedrijfsdoelstellingen worden gehaald.
• 8,33% vakantiegeld
• Laptop
• 25 vakantiedagen

Interesse?

Ben je enthousiast geworden over deze rol? Solliciteer dan direct via onderstaand formulier.

Meer informatie nodig? Bel ons even: 079 5933801 en vraag naar Noortje van Loo.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.