First Line Digital Support

Over SGL

Bij SGL groeien we niet alleen gras; we helpen groundsteams bij het creëren van het perfecte speelveld voor ’s werelds grootste sportstadions. Sinds we in 2002 ons revolutionaire grasgroeioptimalisatiesysteem ontwikkelden, zijn we marktleider in sportveldtechnologie en ondersteunen we groundsteams in meer dan 600 stadions wereldwijd. Onze technologie helpt de teams die verantwoordelijk zijn voor de kwaliteit van het speeloppervlak om gras van wereldklasse te laten groeien en te onderhouden. Dit doen we via innovaties zoals hightech groeibelichtingssystemen, slimme datamonitoringtools en duurzame oplossingen voor grasziektebeheer, zoals onze autonome UVC-robot. Met een internationaal team van meer dan 70 gepassioneerde specialisten blijven we de grenzen van professionele sportveldinnovatie verleggen.

SGL als werkgever

Werken bij SGL betekent spelen op Champions League niveau. Je komt terecht in een cultuur waarin samenwerken, vernieuwen en persoonlijke ontwikkeling hand in hand gaan. Bij SGL stimuleren we leren, ideeën delen en eigenaarschap nemen, zodat iedereen écht impact kan maken. Topprestaties lever je samen. Daarom is er bij SGL volop ruimte voor plezier en verbinding: van vrijdagmiddagborrels en potjes tafeltennis tot teamuitjes waarbij collega’s van over de hele wereld samenkomen. Bij SGL bouwen teams aan sterke banden op een manier die bij hen past.

De positie

Wij zijn op zoek naar een proactieve en servicegerichte First Line Digital Support ter versterking van ons after sales supportteam. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruikmaken van ons digitale klantenportaal en onze digitale producten. Je behandelt binnenkomende vragen, koppelt digitale producten aan het platform van de klant, maakt tickets aan in het systeem en biedt duidelijke en tijdige ondersteuning aan klanten.

Indien nodig coördineer je met de 2e-lijns support (product owners) en 3e-lijns support (software engineers) om complexere cases op te lossen.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor alle klantvragen over digitale producten, via telefoon, e-mail en ticketsystemen.
• Zorgen voor beschikbaarheid en connectiviteit van onze digitale producten.
• Klanten begeleiden bij het gebruik van functies, problemen met inloggen of toegang oplossen, en complexe technische problemen escaleren indien nodig.
• Prestaties monitoren en terugkerende problemen of verbeterkansen signaleren aan de after sales support manager.
• Nauwkeurige administratie bijhouden van klantinteracties en geboden oplossingen.
• Nauwe samenwerking met interne teams (2e-lijns en 3e-lijns support, sales, operations, agronomie) om tijdige oplossing van klantverzoeken te garanderen.
• Bijdragen aan artikelen, FAQ’s en gebruikershandleidingen om selfservice voor klanten te verbeteren.
• Regelmatige rapportages opstellen over service-KPI’s, uptime en klanttevredenheid.

Jouw profiel

We zijn op zoek naar een teamspeler die echt iets toevoegt aan ons team. Onze werkcultuur is open, informeel en vriendelijk, zelfs als we onder hoge druk werken. We hebben iemand nodig die proactief en flexibel is, praktisch en pragmatisch denkt en een passie heeft voor technologie en/of sport.

Jouw vaardigheden

• Afgeronde bacheloropleiding in IT, Bedrijfskunde of een vergelijkbaar vakgebied.
• Minimaal 3 jaar ervaring in digitale aftersales, klanten support of service operations.
• Vermogen om te multitasken, prioriteiten te stellen en rustig te blijven in een dynamische omgeving.
• Proactieve houding en enthousiasme om processen en gebruikerservaring te verbeteren.
• Sterk begrip van digitale platformen, cloudservices en verbonden apparaten, met het vermogen tot troubleshooting.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset; communicatief vaardig en vloeiend in Nederlands en Engels.

Wat wij bieden

Bij SGL kom je terecht in een ambitieus team in een dynamische internationale werkomgeving, waar je met innovatieve en unieke producten werkt die wereldwijd worden gebruikt. Dit is een functie met veel verantwoordelijkheid, ruimte voor persoonlijke groei en een leuke werksfeer.

• Een veelzijdige functie binnen een jong en ambitieus team.
• Een uitdagende, internationale werkomgeving.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.
• Marktconform salaris.
• Pensioenregeling.
• Reiskostenvergoeding.
• Telefoonvergoeding.
• 25 vakantiedagen per jaar.
• Werkgerelateerde trainingen om vaardigheden te ontwikkelen en het team te versterken.
• Gezonde werk-privébalans.
• Een leuke en teamgerichte werkomgeving.

We hechten veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling en je krijgt de kans om werkgerelateerde trainingen te volgen om je vaardigheden te verbeteren en ons team naar een hoger niveau te tillen.

En natuurlijk moet werk ook leuk zijn! Daarom hebben we leuke tradities zoals ‘Patatdag’ op vrijdag en regelmatige teambuildingactiviteiten. Elke afdeling krijgt een budget voor teamevenementen, dus of het nu gaat om een hackathon, een padelwedstrijd, een diner of een voetbalwedstrijd, je krijgt volop kansen om contact te leggen met je collega’s.

Geïnteresseerd?

Wil je meer informatie? Neem dan contact op met Diederick op 06 103 050 94.

Geïnteresseerd? Stuur ons je cv en motivatiebrief (optioneel) naar hiring@sglsystem.com. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.