After Sales Manager

Over SGL

Bij SGL groeien we niet alleen gras; we helpen groundsteams bij het creëren van het perfecte speelveld voor ’s werelds grootste sportstadions. Sinds we in 2002 ons revolutionaire grasgroeioptimalisatiesysteem ontwikkelden, zijn we marktleider in sportveldtechnologie en ondersteunen we groundsteams in meer dan 600 stadions wereldwijd. Onze technologie helpt de teams die verantwoordelijk zijn voor de kwaliteit van het speeloppervlak om gras van wereldklasse te laten groeien en te onderhouden. Dit doen we via innovaties zoals hightech groeibelichtingssystemen, slimme datamonitoringtools en duurzame oplossingen voor grasziektebeheer, zoals onze autonome UVC-robot. Met een internationaal team van meer dan 70 gepassioneerde specialisten blijven we de grenzen van professionele sportveldinnovatie verleggen.

SGL als werkgever

Werken bij SGL betekent spelen op Champions League niveau. Je komt terecht in een cultuur waarin samenwerken, vernieuwen en persoonlijke ontwikkeling hand in hand gaan. Bij SGL stimuleren we leren, ideeën delen en eigenaarschap nemen, zodat iedereen écht impact kan maken. Topprestaties lever je samen. Daarom is er bij SGL volop ruimte voor plezier en verbinding: van vrijdagmiddagborrels en potjes tafeltennis tot teamuitjes waarbij collega’s van over de hele wereld samenkomen. Bij SGL bouwen teams aan sterke banden op een manier die bij hen past.

De positie

Wij zijn op zoek naar een ervaren en visionaire After Sales Manager om onze aftersalesafdeling voor zowel digitale als hardwareproducten te leiden. Voor de digitale producten ben je verantwoordelijk voor de softwareplatformen en verbonden producten. Deze rol zal de volledige customer lifecycle-ervaring na aankoop overzien, waarbij een naadloze levering van digitale diensten, uptime van connectiviteit en klanttevredenheid worden gewaarborgd.Je zult samenwerken met 2 (nieuw aan te nemen) digitale collega’s. Deze collega’s zijn verantwoordelijk voor 1e-lijnsondersteuning en zullen verantwoordelijk zijn voor het helpen van klanten door 2e-lijns- en 3e-lijnsondersteuning in te schakelen.

Naast de digitale producten zal deze functie toezicht houden op de hardwareproducten, zoals verlichtingseenheden en UVC-robots, inclusief het waarborgen van afstemming tussen de digitale en hardwareondersteuningsfuncties en het leveren van een uniforme, hoogwaardige klantervaring over alle productlijnen heen.Je zult samenwerken met de 1e-lijn digitale ondersteuning, servicecoördinatoren, serviceadministratie en servicetechnici.

Verantwoordelijkheden

• Ontwikkel samen met het Commerciële- en Operationele team de wereldwijde aftersales-servicestrategie voor digitale en hardwareproducten.
• Houd toezicht op de integratie van hardware- en digitale serviceactiviteiten om een samenhangende klantervaring te bieden.
• Leid initiatieven voor continue verbetering op basis van service-analyses, klantfeedback en prestatie-KPI’s.
• Stuur je collega’s aan en begeleid hen in hun ontwikkeling; zij maken deel uit van het After Sales-team.
• Definieer SLA’s, escalatieprocedures en servicekwaliteitsmetingen voor zowel digitale als hardwareproducten.
• Werk samen met het Productteam (Engineering) en het Commerciële team om servicevereisten vorm te geven en input te leveren voor verbeteringen.
• Zorg voor effectieve coördinatie tussen klantenondersteuning (digitaal en hardware), field service engineers en het softwareteam.
• Houd toezicht op digitale tools voor ticketbeheer, diagnoses op afstand en voorspellend onderhoud.
• Zorg voor een klantgerichte benadering binnen alle serviceprocessen.
• Behandel de oplossing van grote incidenten en fungeer als escalatiepunt voor complexe klantvraagstukken.
• Gebruik analyses om serviceprestaties te monitoren en datagedreven beslissingen te nemen.
• Stel periodieke rapportages op over service-KPI’s, uptime en klanttevredenheid.
• Beheer servicebudgetten en optimaliseer kosten zonder concessies te doen aan de klanttevredenheid.

Jouw profiel

We zijn op zoek naar een teamspeler die echt iets toevoegt aan ons team. Onze werkcultuur is open, informeel en vriendelijk, zelfs als we onder hoge druk werken. We hebben iemand nodig die proactief en flexibel is, praktisch en pragmatisch denkt en een passie heeft voor technologie en/of sport.

Jouw vaardigheden

• Bachelor’s or Master’s degree in Engineering, IT, Business Administration, or related field.
• 7+ years of experience in after-sales, customer support, or service operations roles, including digital product experience in a B2B automotive or agricultural industry.
• Proven track record managing cross-functional digital and hardware teams.
• Strong understanding of digital platforms, cloud services, and connected device ecosystems.
• Experience in service transformation, automation, or digitalization projects.
• Excellent command of English, speaking Dutch is a plus.

Wat wij bieden

Bij SGL kom je terecht in een ambitieus team in een dynamische internationale werkomgeving, waar je met innovatieve en unieke producten werkt die wereldwijd worden gebruikt. Dit is een functie met veel verantwoordelijkheid, ruimte voor persoonlijke groei en een leuke werksfeer.

• Een uitdagende, internationale werkomgeving.
• Een veelzijdige functie binnen een jong en ambitieus team.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.
• Marktconform salaris.
• Bonus; de hoeveelheid wordt bepaald aan de hand van persoonlijke doelstellingen. Een standaardscore van 7 zorgt voor een bonus van 9%, uitgekeerd als de bedrijfsdoelstellingen behaald zijn.
• 25 vakantiedagen per jaar.
• Pensioenregeling.
• Reiskostenvergoeding. (23ct per km)
• Telefoonvergoeding.
• Werkgerelateerde trainingen om vaardigheden te ontwikkelen.
• Gezonde werk-privébalans.
• Een bedrijfsfitness programma.
• Een leuke en teamgerichte werkomgeving.
• Hackathons, padelwedstrijden, diners, voetbalwedstrijden bijwonen.

We hechten veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling en je krijgt de kans om werkgerelateerde trainingen te volgen om je vaardigheden te verbeteren en ons team naar een hoger niveau te tillen.

En natuurlijk moet werk ook leuk zijn! Daarom hebben we leuke tradities zoals ‘Patatdag’ op vrijdag en regelmatige teambuildingactiviteiten. Elke afdeling krijgt een budget voor teamevenementen, dus of het nu gaat om een hackathon, een padelwedstrijd, een diner of een voetbalwedstrijd, je krijgt volop kansen om contact te leggen met je collega’s.

Geïnteresseerd?

Wil je meer informatie? Neem dan contact op met Diederick op 06 103 050 94.

Geïnteresseerd? Stuur ons je cv en motivatiebrief (optioneel) naar hiring@sglsystem.com. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.